マーケティングのプロフェッショナル 杉村麻記子
杉村麻記子戦略プランナー２１ パートナー
中小企業診断士
ITコーディネータ
NPO法人 ＩＴコーディネータ京都 理事
＜経歴＞
大学卒業後、通信会社を経て、テレマーケティング会社に勤務。電話やemailを
使った販促や通販を実践し、業務設計、派遣社員、パートタイマーの採用や教育、
システム構築を行う。その後ＩＴベンダーに転職。現在ITコンサルティング業務
に従事。
＜専門分野＞
・中堅中小企業の情報化支援。企業戦略とIT戦略の策定、ＩＴプロダクトの選定
から構築までのコンサルティングを実施。
・ダイレクトマーケティング企画、設計支援コールセンター、インターネット、
email、ＤＭなどを活用し、新規顧客開拓から顧客の維持・拡大までの継続的な
活動を支援。
・お客様満足度向上のための電話応対研修、業務設計、女性パート、テレフォ
ンアポインター部隊の教育などを実施。
＜実績＞
★ＩＴ企画策定、システム構築支援関連
卸売会社、信販会社、製造メーカー（電子部品、精密機械、金属加工等）、
印刷会社、通信販売 等
★ダイレクトマーケティング、コールセンター（構築、研修）関連
総合電器メーカー、クレジット会社、国際通信会社、ビル管理会社、都市ガス
供給会社、化粧品メーカー、通信キャリア、外資系SIベンダー、半導体部品メー
カー、地方銀行 等
＜講演テーマ＞
「テレマーケティングによる営業革新」
「コンタクトセンターと「本当のCRM」〜その設計と運営のポイント」
「CRM（顧客との良好な関係づくりの推進）の実践と失敗しないための鉄則」
顧客のこころをつかむコンタクトセンター運営法? eCRMを実現するためのポイ
ント
「コールセンターリエンジニアリング 〜フレームワークと構築プロセスのご
紹介〜」
「情報機器を活用した実店舗の来店促進について」
「企業ポータル効果的な構築・活用方法について」
「中小企業における情報化成熟度モデルの提言」
「モバイル徹底活用セミナー 〜携帯で販売促進・業務効率化〜」
他